大埔宏福苑上月發生嚴重火災，屋苑管理公司「合安管理」周三透過Zoom召開居民簡報會，澄清政府將承擔向保險公司追討賠償的責任，涉及屋苑為業主集體購買的保單。惟不少業主對索償細節仍存疑問，包括何時及如何獲得賠償，會上未獲明確答案。
管理公司代表在會上明確表示，政府會代替業主處理保險索償，並將賠償金用於回購計劃。業主如選擇將單位售予政府，無需自行與保險公司交涉。然而，有居民反映，會議未能解答「賠償金額如何計算」、「何時可獲款項」等具體問題。部分業主擔心，若保險公司拒賠或賠償不足，政府是否仍有責任補足差額。
火災發生後，政府宣布啟動回購計劃，受影響業主可按火災前市值出售單位。但居民指出，保險索償與回購之間存在複雜對接程序，管理公司至今未提供清晰時間表。此外，有住戶質疑管理公司未及時跟進保險報告，導致理賠進度滯後。
業主委員會代表表示，將繼續要求管理公司及政府部門提供書面承諾，釐清索償流程及法律責任。有居民直言，政府承諾雖好，但「口講無憑」，期望盡快看到具體行動。目前，受災家庭仍暫住酒店或親友家中，生活恢復遙遙無期。