香港銅鑼灣是繁華商業區，區內一座大型購物商場內的郵局，星期四午餐時段僅接待了寥寥數十名顧客。在長達九十分鐘的觀察期間，附近餐廳與商店擠滿了趕時間的市民，郵局卻幾乎空無一人，員工數量甚至比服務對象還要多。
這一景象並非偶然。香港郵政正面臨與全球其他傳統郵件服務營運商相同的生存威脅：如何在新時代保持自身的相關性。隨著電子通訊與數碼化物流迅速普及，傳統郵遞業務持續萎縮，郵局的使用率逐年下降。銅鑼灣這家位於核心地段的郵局，其冷清場面正是整體行業困局的縮影。
業內人士指出，香港郵政近年已嘗試拓展電子商貿物流、提供政府一站式服務等轉型措施，但成效有限。市民辦理日常業務的習慣已徹底改變，繳費、寄信、寄包裹等需求大量轉移至網上平台或私營快遞。郵局若要繼續生存，必須重新定位其角色，例如強化社區服務功能，或與本地商戶合作推出特色郵政產品。然而，租金與人力成本高企，改革之路並不容易。銅鑼灣郵局的冷清午間，恰恰是這一切挑戰的具體寫照。
香港政府計劃向公營郵政服務商香港郵政注資46億港元（約5.87億美元），以維持其未來三年的運作。此舉源於香港郵政連續八年錄得虧損，加上郵件量持續萎縮，導致財政陷入困境。
商務及經濟發展局周三提交立法會的文件顯示，香港郵政自1995年起改為營運基金形式自負盈虧，但自2017/18年度以來，經營狀況每況愈下，累積虧損不斷擴大，財政軌跡嚴峻。郵件量因電子通訊普及而逐年遞減，傳統郵政業務收入銳減，難以抵消固定成本支出。
當局指出，若不注入資金，香港郵政最快在2024/25年度末將無力償付到期債務。注資方案旨在穩定其短期營運，並爭取時間推動業務轉型，包括拓展電子商貿物流、包裹遞送及數碼化服務。文件強調，注資為一次性撥款，並非長期補貼，香港郵政須在三年內實現財務改善。
立法會部分議員關注注資金額龐大，要求當局交代具體改革時間表及績效指標。商經局回應指，香港郵政正研究與私營物流商合作，並優化郵政網絡資源，以提升競爭力。最終決議有待立法會財委會審議。